谁会率先在手机和电视两个领域超越三星？ - {$web_name} 三星都居于全球领先地位
导读：在半导体、造船、金融、房地产乃至娱乐等领域，三星都居于全球领先地位。以数码和白色家电为代表的西安的秋季，慢慢来会比较快数十种商品，三星的市占率在全球范围内都达到过或至今维持第一。超越三星曾是中国企业遥不可及的理想。
很多人不得知，电视领域的全球霸主，是三星；移动电话领域的全球第一，也是三星。
怎么老是三星？尽管，三星电视和移动电话在中国存在感稀薄，但全球范围内仍是第一；这家综合性巨头在多个领域的积淀，足以让他一面拿出技术顶尖的商品、一面横扫全球多个主流行业。
身为年营业额2000亿美元以上、对韩国GDP直接贡献常年达到20~30%的超级企业，三星以全球二十强常客、最新彩蛋解析快报数码电子老牌子的身份为消费者熟知，但其排名第一的移动电话和电视业务也仅是集团业务的冰山一角。在半导体、造船、金融、房地产乃至娱乐等领域，三星都居于全球领先地位。以数码和白色家电为代表的数十种商品，三星的市占率在全球范围内都达到过或至今维持第一。超越三星曾是中国企业遥不可及的理想。
但搅局者还是会呈现。上一年，华为移动电话超越苹果后，目标随即转向三星；也在上一年，TCL电视“按打算”超越LG变成全球第二，目标也转向了三星。本年3月，在美国行业，TCL出货首次超越三星，重磅续集计划指南做到了个预料之外的小革新。
（*资料来源：NPD）
这种超越将是短暂的还是长久的？华为和TCL是否有同样的实力和后劲，谁会率先在移动电话和电视两个领域超越三星？
最成熟的电视行业
美国身为当代互联网产业的发祥地，年轻人是否和中国一样不看电视？这个难题要分两面回答：一方面，确有迹象显露美国人平均看电视的时间在下降，而年轻人尤甚；另一方面，美国人看电视的时间依然远超中国、笑傲全球。从美国发达的电视栏目（我们反倒常常在互联网上目睹）可见一斑。
美国3.3亿的人口尽管比中国少很多，但为电视栏目支出的费用却超过中国，在2017年达到583亿美元；身为对比，排名第二的中国仅有109亿美元。而就电视的保有量来看，美全国人平均拥有2.3台电视，没有电视的家人几可忽略不计，这也导致美国电视行业的容量高达4000万台——与中国持平，而印度则只有1000万台。
缘由并不繁琐。本周笔记本电脑合集美国人的高收益、大客厅以及全球最发达的家电行业，是其最强电视文化存在的基础。比起移动电话和平板电脑，电视更适合家人聚在一起共度时光，这在重视家人和睦的北美价值非凡。另一方面，美国的移动互联网整体覆盖逊于中国，“移动电话取代电视”当下还缺乏产业基础。
在美国，就算影片也有时会受到电视的威胁。美国人有多喜欢和家人看影片？早有影评人点出，“迪士尼合家欢”式动画影片，在全球收视普遍乏善可陈，但在美国是一卖一灵——美国人是最喜欢和家人子女一起看影片的。
在高晓松上一年与虎嗅的一次闲聊中，他曾谈到美国或许率先兴起基于联网电视的影片“pay per view”模式：
美国有一个巨大的人群，25到35岁。明明有钱，但是子女又小，所以去不了影片院，他愿意花50元钱或者30元钱在家看。
综上，这意味着最成熟的电子消费品行业的最大宗客厅耐用品，被中国牌子占领了高地。
TCL还有后劲么？
TCL实业控股CEO王成强调：
从上一年下半年着手，我们目睹中间的差距相当接近，美国再呈现TCL单月超越三星或许是一个大约率事情，以后会常普遍。
TCL此番自信并不盲目。从近年市占率来看，TCL历程了稳健、扎实的增长才走到今日，一次“超越”并非偶然，而得益于在商品、渠道、牌子、办事等多方面的厚积薄发。
先说商品：2017年12月，在全球知名的技术和消费电子传媒CNET发起的Best TVs for 2018（2018最佳电视）评选中，TCL电视商品“P series Roku TV”，力压索尼、三星等电视巨头，以8.6分超高分名列前茅。至于TCL P系列的商品特色，可以概括为：优秀的整体图像品质，多分区动向背光控制，对比度高，颜色显示精准，另外其具备的Roku智能电视渠道界面简易，研究媒使用扶持广泛。
TCL与Roku的兴办并不简易。王成同样刻画了这一过程：
我们跟Roku兴办，当时他们较为小，没有人愿意跟他们兴办。当时我们跟他们兴办，14年只卖了30万台电视……我们扎根美国多年，与美国当地企业深度兴办，做到了双赢和今日的成果。
兴办跨国企业的三大核心要素：全球化视野、本土化执行和牌子沟通。TCL对智能走向的洞察是其全球化视野的体现，而与Roku等的兴办则体现了其本土化执行。
事实上，TCL的本土化执行远不止此。Best Buy（百思买），Walmart（沃尔玛），Costco（好市多），Target（塔吉特），Amazon（亚马逊）和Sam's Club（山姆会员商店），这六大渠道售卖美国行业80%的电视机。早在2017年，TCL便已整体入驻上述六大主流渠道。加上其他的区域零售卖场触达，TCL做到了全美90%的零售覆盖。
彩电在美国是买方行业，使用者权益颇受保护。使用者在很多渠道采购家电商品后，一个月内都可无理由退换。各异渠道的保修方针各异，对新开售的商品就提出了很高的考验，于是许多进口货都挑选将售后外包给第三方。但是，以便保证办事品质，2015年起，TCL电视在美国着手自建售后办事体系。
效果显著。自建售后使得TCL美国客户满意度从21%增至95%，客户首次呼叫解答率（FCR）从34%提升至90%。在2019年第13届史蒂夫售卖与客户办事年度大奖上，TCL在六个客户办事类别纷纷摘得金、银、铜奖。
TCL控股北美分企业总经理毛初文此前接纳传媒访谈强调：“PC Magazine上的一项电视使用者净推荐值（NPS），TCL拿到70分，平均值是46分；再看单项，TCL商品easy to use这一项达到了9.2分。而我们其他比拼对手，最著名的电视才8.8分。另外，在电视部署便利度方面，我们也是9点几分，其他著名电视才8点多分。”
而在牌子沟通层面，13年冠名好莱坞中国剧院后，TCL本土牌子营销更接上了美国的“地气”：与《正义联盟》《钢铁侠3》《X战警》《碟中谍5》《海王》等好莱坞商业大片兴办，赞助艾美奖，变成Rose Bowl球场和UCLA运动队的权威电视牌子，赞助NBA球队明尼苏达森林狼队，冠名美国职业足球联盟（MLS）圣何塞地震队主场等，都是美国味儿十足的玩法。
TCL也好，华为也罢，历史性的革新固然让很多中国牌子振奋，目睹冲击全球顶级牌子的期盼。但单一行业革新如何复制变成全球领先长处，阶段性革新如何转化为长久领先能力，如何从专业运动员成熟为全能选手，是TCL、华为们要沉心思考的难题。当我们冷静下来审视，TCL、华为超越巨无霸“三星”的路依然很长。
很多人不得知，电视领域的全球霸主，是三星；移动电话领域的全球第一，也是三星。
怎么老是三星？尽管，三星电视和移动电话在中国存在感稀薄，但全球范围内仍是第一；这家综合性巨头在多个领域的积淀，足以让他一面拿出技术顶尖的商品、一面横扫全球多个主流行业。
身为年营业额2000亿美元以上、对韩国GDP直接贡献常年达到20~30%的超级企业，三星以全球二十强常客、最新彩蛋解析快报数码电子老牌子的身份为消费者熟知，但其排名第一的移动电话和电视业务也仅是集团业务的冰山一角。在半导体、造船、金融、房地产乃至娱乐等领域，三星都居于全球领先地位。以数码和白色家电为代表的数十种商品，三星的市占率在全球范围内都达到过或至今维持第一。超越三星曾是中国企业遥不可及的理想。
但搅局者还是会呈现。上一年，华为移动电话超越苹果后，目标随即转向三星；也在上一年，TCL电视“按打算”超越LG变成全球第二，目标也转向了三星。本年3月，在美国行业，TCL出货首次超越三星，重磅续集计划指南做到了个预料之外的小革新。
（*资料来源：NPD）
这种超越将是短暂的还是长久的？华为和TCL是否有同样的实力和后劲，谁会率先在移动电话和电视两个领域超越三星？
最成熟的电视行业
美国身为当代互联网产业的发祥地，年轻人是否和中国一样不看电视？这个难题要分两面回答：一方面，确有迹象显露美国人平均看电视的时间在下降，而年轻人尤甚；另一方面，美国人看电视的时间依然远超中国、笑傲全球。从美国发达的电视栏目（我们反倒常常在互联网上目睹）可见一斑。
美国3.3亿的人口尽管比中国少很多，但为电视栏目支出的费用却超过中国，在2017年达到583亿美元；身为对比，排名第二的中国仅有109亿美元。而就电视的保有量来看，美全国人平均拥有2.3台电视，没有电视的家人几可忽略不计，这也导致美国电视行业的容量高达4000万台——与中国持平，而印度则只有1000万台。
缘由并不繁琐。本周笔记本电脑合集美国人的高收益、大客厅以及全球最发达的家电行业，是其最强电视文化存在的基础。比起移动电话和平板电脑，电视更适合家人聚在一起共度时光，这在重视家人和睦的北美价值非凡。另一方面，美国的移动互联网整体覆盖逊于中国，“移动电话取代电视”当下还缺乏产业基础。
在美国，就算影片也有时会受到电视的威胁。美国人有多喜欢和家人看影片？早有影评人点出，“迪士尼合家欢”式动画影片，在全球收视普遍乏善可陈，但在美国是一卖一灵——美国人是最喜欢和家人子女一起看影片的。
在高晓松上一年与虎嗅的一次闲聊中，他曾谈到美国或许率先兴起基于联网电视的影片“pay per view”模式：
美国有一个巨大的人群，25到35岁。明明有钱，但是子女又小，所以去不了影片院，他愿意花50元钱或者30元钱在家看。
综上，这意味着最成熟的电子消费品行业的最大宗客厅耐用品，被中国牌子占领了高地。
TCL还有后劲么？
TCL实业控股CEO王成强调：
从上一年下半年着手，我们目睹中间的差距相当接近，美国再呈现TCL单月超越三星或许是一个大约率事情，以后会常普遍。
TCL此番自信并不盲目。从近年市占率来看，TCL历程了稳健、扎实的增长才走到今日，一次“超越”并非偶然，而得益于在商品、渠道、牌子、办事等多方面的厚积薄发。
先说商品：2017年12月，在全球知名的技术和消费电子传媒CNET发起的Best TVs for 2018（2018最佳电视）评选中，TCL电视商品“P series Roku TV”，力压索尼、三星等电视巨头，以8.6分超高分名列前茅。至于TCL P系列的商品特色，可以概括为：优秀的整体图像品质，多分区动向背光控制，对比度高，颜色显示精准，另外其具备的Roku智能电视渠道界面简易，研究媒使用扶持广泛。
TCL与Roku的兴办并不简易。王成同样刻画了这一过程：
我们跟Roku兴办，当时他们较为小，没有人愿意跟他们兴办。当时我们跟他们兴办，14年只卖了30万台电视……我们扎根美国多年，与美国当地企业深度兴办，做到了双赢和今日的成果。
兴办跨国企业的三大核心要素：全球化视野、本土化执行和牌子沟通。TCL对智能走向的洞察是其全球化视野的体现，而与Roku等的兴办则体现了其本土化执行。
事实上，TCL的本土化执行远不止此。Best Buy（百思买），Walmart（沃尔玛），Costco（好市多），Target（塔吉特），Amazon（亚马逊）和Sam's Club（山姆会员商店），这六大渠道售卖美国行业80%的电视机。早在2017年，TCL便已整体入驻上述六大主流渠道。加上其他的区域零售卖场触达，TCL做到了全美90%的零售覆盖。
彩电在美国是买方行业，使用者权益颇受保护。使用者在很多渠道采购家电商品后，一个月内都可无理由退换。各异渠道的保修方针各异，对新开售的商品就提出了很高的考验，于是许多进口货都挑选将售后外包给第三方。但是，以便保证办事品质，2015年起，TCL电视在美国着手自建售后办事体系。
效果显著。自建售后使得TCL美国客户满意度从21%增至95%，客户首次呼叫解答率（FCR）从34%提升至90%。在2019年第13届史蒂夫售卖与客户办事年度大奖上，TCL在六个客户办事类别纷纷摘得金、银、铜奖。
TCL控股北美分企业总经理毛初文此前接纳传媒访谈强调：“PC Magazine上的一项电视使用者净推荐值（NPS），TCL拿到70分，平均值是46分；再看单项，TCL商品easy to use这一项达到了9.2分。而我们其他比拼对手，最著名的电视才8.8分。另外，在电视部署便利度方面，我们也是9点几分，其他著名电视才8点多分。”
而在牌子沟通层面，13年冠名好莱坞中国剧院后，TCL本土牌子营销更接上了美国的“地气”：与《正义联盟》《钢铁侠3》《X战警》《碟中谍5》《海王》等好莱坞商业大片兴办，赞助艾美奖，变成Rose Bowl球场和UCLA运动队的权威电视牌子，赞助NBA球队明尼苏达森林狼队，冠名美国职业足球联盟（MLS）圣何塞地震队主场等，都是美国味儿十足的玩法。
TCL也好，华为也罢，历史性的革新固然让很多中国牌子振奋，目睹冲击全球顶级牌子的期盼。但单一行业革新如何复制变成全球领先长处，阶段性革新如何转化为长久领先能力，如何从专业运动员成熟为全能选手，是TCL、华为们要沉心思考的难题。当我们冷静下来审视，TCL、华为超越巨无霸“三星”的路依然很长。
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